سوالات عمومی سرویس فکس اینترنتی :

سوالات متداولی که بیشتر پرسیده می شود :

1. برای استفاده از سرویس فکس اینترنتی به چه چیزهایی نیاز داریم ؟

شما فقط بایستی به اینترنت دسترسی داشته باشید ، و یک حساب کاربری در سامانه فکس اینترنتی عصر ارتباط ایجاد کنید. شما یه دستگاه فکس، خط تلفن و هیچ نرم افزار و یا سخت افزاری نیاز ندارید.

 

2. اگر اینترنت من قطع شود، فکس های مندریافت نمی شود ؟

خیر ، اگر اینترنت شما قطع شود نیز فکس شما دریافت می شود و هر زمان به اینترنت دسترسی داشته باشید، می توانید فکس دریافتی خود را ببینید.

 

3. اگر کسی بخواهد با یک فکس سنتی برای سامانه فکس اینترنتی من فکس ارسال کند چطور باید عمل کند ؟

از تهران فقط شماره فکس شماره گیری شود ، مثال : 89781990

از خارج از تهران (داخل ایران) قبل از شماره فکس، کد تهران (021) نیز شماره گیری می شود ، مثال : 02189781990

از خارج ایران قبل از شماره فکس ، کد کشور (0098) به همراه کد تهران (02) نیز شماره گیری می شود ، مثال : 00982189781990

 

4. اگر سرویس خود را تمدید نکنم ، شماره ام را از دست خواهم داد ؟

در صورت اتمام اعتبار و عدم فعال سازی مجدد ، فکس های بایگانی شده و شماره فکس برای مشترکین انفرادی یه مدت یک ماه (معادل سی روز) و همچنین پنل مدیریتی مشترکین سازمانی به مدت دوهفته (معادل 14 روز) نگهداری می شود و بعد از آن ، فکس های بایگانی شده از بین رفته و شماره فکس و پنل به مشترک دیگری واگذار می شود.

 

5. آیا می توانم شماره تلفن همراه و یا شماره فکس قبلی خود را برروی شماره فکس اینترنتی دایورت کنم ؟

بله ،با تماس با مخابرات منطقه خود از چگونگی انجام دایورت مطلع شوید.

 

سایر سوالات :

1. چطور می توانم یک فکس ارسال کنم ؟

وارد حساب کاربری خود شوید ، در صفحه ارسال فکس شماره فکس مقصد را وارد نمایید،متن مورد نظر راتایپ و یا فایل خود را بارگذاری و ارسال نمایید.

 

2. چطور می توانم یک فکس دریافت کنم ؟

از طریق دریافت SMS از دریافت فکس آگاه می شوید، می توانید از طریق پنل خود ، فکس خود را ببینید. یک نسخه از فکس به ایمیل سخصی شما نیز ارسال می شود.

 

3. آیا برای دریافت فکس ، کامپیوتر باید همیشه روشن باشد ؟

خیر ، نیازی به روشن بودن کامپیوتر نیست، ضمن اینکه هر وقت فکسی دریافت کنید ، SMS  اعلام دریافت فکس از طریق سامانه فکس اینترنتی برای شما ارسال می شود.

 

4. چه حجمی را می توانم در یک فکس بارگذاری و ارسال نمایم ؟

شما می توانید تا حجم 5 مگابایت را در یک فکس بارگذاری کنید.

 

5. با سامانه فکس اینترنتی چه فایل هایی را می توان ارسال کرد ؟

JPG , XLSX , XLS , PDF , TIFF , TET , DOC , DOCX

 

6. آیا سرویس فکس اینترنتی من امن است ؟

 بله ، ارسال و دریافت فکس شما کاملا بصورت خصوصی و امن انجام می شود و هیچ شخصی به فکس های شما دسترسی ندارد.

 

7. آیا امکان مشاهده اطلاعات حساب من در سامانه فکس اینترنتی وجود دارد ؟

بله ، شما می توانید با کلیک بر روی گزینه حیاب من اطلاعات حساب خود را مشاهده و از میزان شارژ مصرفی ، شارژ باقیمانده و ... آگاه شوید.

 

8. آیا از سرویس سامانه فکس اینترنتی می توان برای خارج از ایران نیز استفاده کرد ؟

بله.

 

9. اگر تعداد صفحات رایگان یک ماه من تمام شود و نیاز به استفاده از سامانه فکس اینترنتی مازاد بر آن تعداد داشته باشم ، راهی وجود دارد ؟

بله ، بایستی شارژ اضافی خریداری کنید.

 

10. اگر فکسی را ارسال کنم و در مقصد دستگاه فکس خاموش باشد چه اتفاقی می افتد ؟

شما گزارش ارسال ناموفق همراه با ذکر دلیل را در بایگانی سامانه فکس اینترنتی ، ایمیل و SMS  دریافت می کنید. همچنین شما می توانید با انتخاب گزینه ارسال مجدد فکس خود را دوباره ارسال نمایید.

 

11. چگونه می توانم شماره تلفن و ایمیل خود را در سامانه فکس اینترنتی تغییر دهم ؟

در قسمت تنظیمات شما می توانید تغییرات مورد نظر را اعمال نمایید.

 

12. اگر ارسال من ناموفق بود آیا از مقدار شارژ من کسر می شود ؟

در صورتی که ارتباط مخابراتی با فکس مقصد برقرار شود ، یک صفحه از صفحات شما کسر خواهد شد. اما در موردی که فکس مقصد اشغال باشد، هزینه ای کسر نخواهد شد.

 

13. اگر فکس قبلی خود را بر روی سامانه فکس اینترنتی دایورت کنم ، چه اتفاقی می افتد ؟

تمام فکس هایی که به شماره قبلی شما ارسال می شود ، از طریق سامانه فکس اینترنتی شما دریافت می شود.

 

14. اگر یک شارژ ماهانه داشته باشیم و این شارژ تمام شود، بایستی تا ابتدای ماه آینده منتظر بمانیم و سپس شارژ مجدد انجام دهیم ؟

خیر ، پس از اتمام شارژ ، شما می توانید شارژ اضافی خریداری نمایید.

 

15. آیامی توان فکس با ابعادی غیر از A4 مثلا A3 ارسال و دریافت نمود ؟

به دلیل اینکه عمده دستگاههای دریافت فکس ، فکس را بصورت A4 می گیرند ، سامانه فکس اینترنتی شما نیز فکس های دریافتی شما را مانند آنچه در خروجی پرینتر A4 می بینید ، ارسال و دریافت می کند.

 

16. آیا امکان ارسال فکس به داهلی های یک شرکت وجود دارد ؟

بله.

 

17. اگر بخواهیم شماره تلفن خود را به یک نفر در خارج از کشور بدهیم چطور عمل می کنیم ؟

ابتدا کد کشور (مثلا 0098) به همراه کد شهر (مثلا 21) و مابقی ارقام مقصد نوشته شود . مثال : 00982189781990

 

18. آیا می توانم همزمان برای چند شماره فکس ارسال کنم ؟

بله ، شما می توانید بطور همزمان 500 فکس ارسال نمایید.

 

19. فاصله بین عضویت در سامانه فکس اینترنتی و فعال شدن آن چقدر است ؟

همزمان با ثبت نام فکس اینترنتی شما فعال خواهد شد.

 

20. وقتی کسی می خواهد برای من فکس ارسال کند با بوق اشغالی مواجه می شود ، مشکل چیست ؟

وقتی تعداد صفحات باقیمانده رایگان و مبلغ شارژ اضافی باقیمانده شما صفر باشد با ایم مشکل مواجه می شوید ، در این حالت شما نمیتوانید فکسی ارسال و یا دریافت نمایید. اطلاعات حساب شما در بخش حساب کاربری قابل مشاهده است.

 

21. چرا فکس هایی که از شهرستان برای من ارسال می شود را نمی توانم دریافت کنم ؟

شماره فکس شما مربوط یه تهران می باشد و چنانچه از خارج از تهران فکسی برای شما  ارسال شود ، بایستی قبل از شماره فکس ، کد 021 نیز شماره گیری شود.

مثال : 02189781990

و چنانچه از خارج از ایران فکسی برای شما ارسال شود ، بایستی با کد 009821 شماره گیری شود.

مثال : 00982189781990

 

22. رمز عبور خود را فراموش کرده ام ، چطور می توانم وارد حساب کاربری خود در سامانه فکس اینترنتی شوم ؟

وارد سایت سامانه فکس اینترنتی شوید ، در قسمت ورود اعضا ، بازیابی رمز عبور را انتخاب و شماره فکس خود را وارد نموده و ارسال کنید. رمز عبور به آدرس ایمیل ثبت شده در سامانه فکس اینترنتی شما ارسال می شود.

 

23. آیا می توانم شماره فکس اینترنتی خود را خودم انتخاب کنم ؟

بله ، در قسمت عضویت ، با انتخاب گزینه شماره درخواستی (طلایی) شما می توانید شماره اختصاصی مورد نظر خود را انتخاب نمایید ، در این حالت چهار رقم اول شماره فکس شما ثابت و چهار رقم دوم قابل انتخاب می باشد.

 

24. آیا اعتبار باقیمانده یک ماه سامانه فکس اینترنتی من به ماه بعد انتقال داده می شود ؟

تعداد صفحات رایگان شما فقط مربوط به همان ماه است و به ماه بعد انتقال داده نمی شود.

 

25. آیا مقدار شارژ اضافه من به ماه بعد انتقال داده می شود ؟

اگر حساب خود را برای ماه بعد تمدید کنید ، شارژ اضافه ماه جاری نیز به ماه بعد منتقل می شود.

 

26. آیا می توانم با موبایل iPhone و یا iPad فکس ارسال و دریافت کنم ؟

بله ، شما می توانید با سیستم iOS 6 فایل های موجود در گوشی خود را بارگذاری کرده و یا حتی در همان لحظه از متنی عکسگرفته و ارسال نمایید.

 

27. تفاوت شماره طلایی و تصادفی چیست ؟

شماره تصادفی به شماره ای گفته می شود که توسط سیستم به صورت تصادفی به مشترک اختصاص داده می شود. شماره درخواستی (طلایی) شماره ای می باشد که مشترک چهار رقم آخر آن را به دلخواه انتخاب می نماید.

 

28. آیا می توانم به جزئیات هزینه کسر شده برای ارسال و دریافت هر فکس دسترسی داشته باشم ؟

بله ، در قسمت بایگانی فکس های دریافتی و یا ارسالی ، با کلیک بر روی عدد هزینه ی آن فکس می توانید به این گزارشدسترسی داشته باشید.

 

29. چرا بعضی وقت ها با ارسال یا دریافت یک صفحه فکس ، صفحات بیشتری از تعداد صفحات رایگان من کم می شود ؟

برای اطلاع از وضعیت تعداد صفحه کسر شده به قسمت بایگانی ارسال و یا دریافتی حساب کاربری خود مراجعه و بر روی عدد هزینه کلیک نمایید. لازم به توضیح است که یک صفحه فکس معادل 60 ثانیهزمان برای ارسال و یا دریافت فکس می باشد و هزینه هر SMS اطلاع رسانی نیز معادل یک صفحه فکس می باشد ، همچنین تعرفه ارسال فکس به شهرستان های مختلف متفاوت می باشد.

 

30. برخی مواقع هنگام ارسال و دریافت فکس با پیغام خطای E مواجه می شوم، علت چیست ؟

خطای E یک خطای مخابراتی می باشد و در زمانی که ارتباط بین مبدا و مقصد قطع می شود اتفاق می افتد.

 

31. تفاوت تمدید اشتراک و خرید شارژ اضافی چیست ؟

هزینه اشتراک ماهیانه مانند هزینه آبونمان برق و یا تلفن می باشد. این هزینه تنها بابت اشتراک است و شامل تعدادی صفحات رایگان برای ارسال و دریافت در هر دوره می باشد. برای استفاده مازاد بر صفحات رایگان بایستی شارژ اضافی خریداری شود.

 

32. زمانی که شارژ اضافی خرید می کنیم به تعداد صفحات رایگان در ماه صفحه ایی اضافه نمی شود، آیا با وجود اینکه صفحه ایی به ما اضافه نمی گردد باز هم می توان ارسال و دریافت فکس داشت ؟

بله، مبلغ به مقدار شارژ اضافی شما افزوده شده و هر چقدر که ارسال و دریافت فکس داشته باشید از مبلغ شارژ اضافی تان کم می شود.

 

33. پوشه هرزنامه چیست ؟

براساس الگوریتم هایی که تیم فنی محاسبه و طی دوره های معین بازنگری می شود، فکس های تبلیغاتی و انبوهی که برای شما ارسال می شود در این پوشه بایگانی می گردد. بابت دریافت این فکس ها از حساب کاربری شما هزینه ای کسر نمی گردد.

 

---

کلمات کلیدی : ارسال و دریافت فکس اینترنتی ، سامانه فکس اینترنتی ، ارسال فکس اینترنتی ، سامانه فکس اینترنتی در کرج ، شرکت عصر ارتباط ، سرویس فکس اینترنتی ، سامانه فکس اینترنتی عصر ارتباط ،